Selain harga dan kualitas produk, kualitas pelayanan juga menjadi salah satu hal terpenting dan perlu terus ditingkatkan. Pada dasarnya, semua elemen penting tersebut harus berjalan dengan seimbang. Pemberian harga menarik disertai kualitas produk yang baik serta pelayanan yang ramah, tentu akan mengundang banyak minat calon pembeli ataupun mengundang para pembeli yang lama untuk datang kembali.
Tak hanya itu, pembeli yang puas dengan segala pelayanan yang diberikan pun mungkin tak akan sungkan untuk mengenalkan produk atau jasa dari bisnis Anda pada teman dan kerabatnya.
Nah, agar bisnis Anda terus berkembang dan berjalan dengan baik. Maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan. Berikut AKUN.biz berikan beberapa tips yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis Anda.
Daftar Isi
Siapa yang tak suka mendapatkan perlakuan baik dan ramah? Bahkan meskipun itu diperoleh dari orang asing sekali pun.
Pelanggan pun juga begitu. Mereka tentu akan sangat senang jika diperlakukan dengan baik dan penuh kesabaran. Misalnya, dengan menyapa dan tersenyum, kemudian menawarkan beberapa jenis produk atau promo yang mungkin juga diminati oleh mereka. Dengan perhatian seperti itu, para pelanggan akan merasa bahwa diri mereka benar-benar diperhatikan.
Sehingga, mereka juga tak sungkan untuk mengeluarkan uangnya dan membeli produk yang telah ditawarkan sebelumnya. Bahkan jika memang pelanggan itu puas terhadap pelayanan yang telah diberikan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi di waktu mendatang.
Ada kalanya, pelanggan ingin bertanya sesuatu atau menyampaikan komplain mengenai produk yang Anda jual. Nah, dalam situasi seperti ini, yang mereka perlukan adalah respon yang cepat dan tepat. Pastikan, Anda tidak membuat mereka menunggu lama dan memberikan jawaban yang sesuai sehingga permasalah yang mereka hadapi pun cepat terselesaikan.
Meski kedengarannya sepele, namun pemberian respon yang cepat dan tanggap ini juga dapat berdampak besar terhadap perkembangan bisnis Anda. Mereka yang tidak puas dengan pelayanan Anda, mungkin saja akan bercerita tentang ketidakpuasannya pada orang lain sehingga memberikan dampak secara tidak langsung terhadap kredibilitas bisnis Anda.
Feedback menjadi hal penting yang perlu diperhatikan selanjutnya. Dalam hal ini, setiap pelanggan tentu akan memberikan feedback versinya masing-masing. Misal ada pelanggan yang sudah diperlakukan dengan baik namun memberikan feedback yang kurang.
Tak ada yang salah dengan hal tersebut. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi pelanggan dan bertanya mengenai pelayanan apa yang kurang berkenan di hati mereka sehingga Anda dapat memperbaikinya di masa mendatang agar tidak ada pelanggan yang mengalami hal sama.
Setelah menerapkan beberapa tips di atas, ada kemungkinan besar bahwa pelanggan Anda akan kembali lagi untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan. Nah, agar mereka terus mau datang dan pesona Anda tidak kalah oleh produk kompetitor. Ada baiknya untuk memberikan program atau penawaran khusus seperti diskon, kupon atau penawaran menarik yang lain.
Itulah beberapa tips meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis yang perlu Anda perhatikan dan terus kembangkan.
