Pada dasarnya proses penjualan atau pembelian bukanlah hal yang sepenuhnya memiliki sifat intelektual. Tetapi dalam hal emosional dan perasaan yang dapat memahami konsumen juga merupakan skill yang harus dipunyai. Marketing handal adalah salesman yang mampu menguasai emosi, perasaan dan langkah yang tepat dalam suatu proses transaksi bisnis kepada konsumen. Sehingga dapat menghasilkan kesuksesan dalam menjual kepada konsumen.
Beberapa hal yang dibutuhkan yang dijelaskan disini adalah pokok-pokok penting yang dibutuhkan oleh salesman agar sukses dalam penjualannya. Dalam tips bisnis kali ini kita membedah lebih lagi bagaimana kriteria salesman yang dapat mengendalikan dengan baik dari setiap transaksi bisnis yang terjadi. Berikut ini adalah sikap yang dibutuhkan unttuk menjadi marketing handal.
Daftar Isi
Bila Anda seorang marketing handal memiliki sifat seperti ini, maka akan sangat memungkinkan Anda menggerakkan sistem penjualan yang maju dan sekaligus tanpa menyinggung atau membuat frustasi pelanggan. Sifat ketegasan ini memposisikan antara sifat pasif dan agresif. Untuk sebagai contoh, bila Anda mempunyai pikiran sebagai seorang pelanggan yang sedang menunda keputusan, paling tidak ada tiga respon yang menjadi dasar :
a. Sifat pasif :
“Dapatkah Anda menghubungi saya bila nanti sudah membuat keputusan?”
b. Sifat Agresif :
“Jika Anda tidak membeli pada saat ini, maka penawaran terbaik ini akan segera berakhir.”
c. Sifat Asertif :
“Dapatkah Anda memberi tahu saya kapan waktu dan tanggal yang dapat dipastikan untuk membuat keputusan?”
Jika Anda memiliki respon pasif akan menempatkannya pada posisi yang tidak jelas. Sehingga akan membuka celah bagi kompetitor untuk dapat mengambil kesempatan tersebut. Lalu jika respon Anda yang Agresif akan menempatkan konsumen pada posisi yang tertekan. Walaupun konsumen akhirnya membuat keputusan untuk membeli dari Anda, maka Anda akan terkesan penjual yang memaksa. Tetapi jika Anda memiliki respon asertif, maka situasi untuk menutup penjualan tanpa adanya paksaan dan konsumen tidak merasa terburu-buru.
Sebagai marketing handal yang baik, Anda harus sudah mempu mengidentifikasi emosi yang terjadi dalam diri Anda sendiri, mengetahui bagaimana emosi Anda dalam bekerja, dan bisa memanfaatkan emosi dalam diri untuk membantu dalam membangun sebuah hubungan kepada konsumen lebih maksimal.
Untuk sebagai contoh dalam kesadaran akan diri sendiri seperti ketika Anda sedang merasakan amarah dan kesal sekali kepada pelanggan yang membatalkan janji pertemuan dengan Anda. Maka perlu mengambil waktu untuk istirahat terlebih dahulu dan mengingat kembali keberhasilan Anda terdahulu dengan pelanggan, sebelum melakukan pertemuan berikutnya dengan pelanggan berikutnya.
Dalam hal empati ini akan mencakup setiap perilaku Anda terhadap mood dan emosi dari pelanggan. Sikap ini dapat dimulai dengan mendengarkan sekaligus mengamati hal yang mungkin sedang dirasakan konsumen tersebut. Sehingga dalam hal tersebut Anda akan ikut merasakan apa yang sedang dirasakan oleh pelanggan. Dengan memiliki sikap empati kepada hal yang dirasakan konsumen, maka akan meredam hal yang tidak diinginkan.
Memiliki keinginan untuk menyelesaikan masalah maka akan membantu peningkatan Anda dalam menjual. Karena dalam hal tersebut Anda dapat belajar dan menemukan cara-cara yang baru dalam memuaskan konsumen. Baik dalam hal secara finansial maupun secara emosional. Seperti meyakinkan konsumen bahwa Anda dan perusahaan mempunyai reputasi yang baik dan dapat diandalkan. Seperti beberapa hal dibawah ini :
Dengan beberapa hal tersebut akan dapat mengarahkan konsumen untuk mengambil keputusan yang terbaik. Sehingga sangat berbeda sekali dengan teknik salesman jaman dahulu yang mementingkan penjualan tanpa memberikan solusi yang terbaik untuk konsumen.
Memiliki sikap yang optimis akan sangat membantu sekali dalam mempertahankan keseimbangan. Walaupun dalam posisi di sebuah hal yang tidak baik. Dalam setiap berkomunikasi dengan konsumen, sikap optimis akan sangat berguna sekali. Sikap ini akan memberikan nilai lebih yang dirasakan konsumen untuk dapat mengambi keputusan berbisnis dengan Anda.
Pada intinya sikap optimis ini akan sangat berguna untuk membawa keberuntungan yang berpihak kepada Anda. Sudah banyak sekali para salesman handal yang optimis selalu melakukan penjualan-penjualan yang luar biasa disaat perekonomian lemah. Sementara sales-sales yang lain hanya pasrah dengan keadaan dan tidak melakukan penjualan apapun. Disinilah pentingnya memahami pengertian entreprenuer secara jelas untuk menjadi marketing handal dalam setiap bisnis
Demikianlah beberapa hal sikap yang dapat di pelajari untuk menjadi marketing handal. Simak juga beberapa cara untuk memulai bisnis bersama teman yang sudah di jelaskan di artikel sebelumnya disini. Semoga beberapa tips tersebut yang dijelskan diatas dapat menjadikan Anda menjadi salesman yang handal
