MANFAAT CRM (Customer Relationship Management) dalam usaha menjadi hal penting dan tak bisa diabaikan lagi, khususnya bagi Anda yang hendak melayani pelanggan dan calon pelanggan secara maksimal. Dikatakan perihal standar pelayanan pelanggan, pasalnya sebagaimana dipaparkan dalam wikipedia, bahwa CRM dalam bisnis didefinisikan sebagai satu langkah pendekatan untuk mengelola interaksi antara perusahaan dengan pelanggan yang di dalamnya menggunakan analisis data tentang sejarah pelanggan itu sendiri.
[Baca juga: Pengertian dan Tujuan CRM itu apa?]
Daftar Isi
Tatkala menerapkan sistem CRM dalam usaha, tentu kitapun hendak mengetahui berbagai manfaat pun keuntungan yang akan diperoleh, bukan? Karenanya di bawah ini adalah beberapa manfaat yang bisa ditarik seiring penerapan CRM tersebut.
Sebagaimana kita memberikan apa yang dikehendaki orang lain, bayi misalnya, maka tentunya kitapun akan semakin digemari oleh bayi tersebut. Pun yang terjadi dalam manfaat CRM ini.
Dengan sistem CRM, maka perusahaan memiliki keumungkinan besar untuk dapat memanfaatkan informasi dari semua titik kontak pada pelanggan. Hal itupun bisa ditarik melalui berbagai jalan. Misalnya melalui situs-website, media call-center, dan atau melewati staf pemasaran, pun pelayanan kehumasan (Public Relation) ketika turun ke lapangan. Usai mendapatkan informasi secara akurat dan konsisten dari pelanggan, maka langkah pelayanan berikutnya akan bisa dengan lebih mudah dilaksanakan. Contoh kecilnya, kita akan bisa lebih mudah memanggil satu pelanggan berdasakan namanya. Sehingga alih-alih sok akrab, justru kita pun akan memperoleh kredit karena pelanggan merasa terhormat akibat namanya dikenal pihak perusahaan.
Dengan menerapkan CRM secara baik, makan ada kecenderengun kita tepat waktu dalam memasarkan produk pun menyebarkan brand. Artinya, akan besar kemungkinannya bagi perusahaan untuk memperoleh keuntungan. Hal itu tercipta akibat didukung oleh berbagai idata-nformasi yang didapat secara akurat dari pelanggan. Sebagai contoh adalah perihal informasi perihal tren dan juga waktu pembelian oleh pelanggan.
Sebagaimana pada point pertama di atas, dengan menerapkan CRM secara tepat maka akan mampu tercipta loyalitas pelanggan, juga bisa mengurangi cost, operasional semakin efisien, dan time to market pun semakin membakik. Semua itu pada akhirnya memberikan dampak baik, karena akan mengantarkan pada peningkatan pendapatan pun revenue perusahaan.
Manfaar CRM apabila diterapkan maka penjualan ataupun pelayanan terhadap pelanggan memiliki skema spesifik dan akan fokus. Begitu pun perihal ketepatan, kita akan bisa memberikan target pelayanan yang tepat waktu dan tepat sasaran. Dampaknya, kita pun akan lebih menekan pengeluaran biaya. Akan ada perincian dan akan lebih rigid, sehingga pengeluaran sia-sia juga bisa dihilangkan dengan segera.
Dengan manfaat CRM yang memberi kemudahan pada langkah kerja penjualan dan layanan kita, maka proses tersebut secara otomatis dapat mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan kita. Artinya, secara tidak langsung beban cash flow juga bisa terkurangi.
Dalam mengaplikasikan sistem CRM, kita tentu harus runut dan tak boleh grusah-grusuh. Di bawah ini adalah contoh langkah pun tahapan yang bisa kita realisasikan agar manfaat CRM ini bisa kita raih secara maksimal.
Acquire merupakan langkah yang juga dikenal dengan istilah memperoleh pelanggan baru. Caranya dengan beberapa tahapan, di antaranya adalah;
Dari dua point di atas, dapat disimpulkan bahwa kunci dari memperoleh pelanggan baru tak lain adalah memberikan kesan terbaik pula pada pelanggan.
Enchance merupakan istilah yang equal dengan memberi nilai tambah pada pelanggan. Dalam memberikan nilai tambah ini, perusahaan diwajibkan untuk sesering mungkin menciptakan hubungan erat terhadap para pelanggannya. Hal itu bisa diraih dengan berbagai cara, di antaranya yaitu dengan mendengarkan setiap keluhan dan juga selalu memberikan pelayanan yang semakin baik.
Up Selling dan Cross Selling adalah dua di antara banyak cara yang bisa ditempuh dalam memberi nilai tambah tersebut. Up Selling merupakan langkah penjualan dengan cara menawarkan satu produk serupa dengan sebelumnya, hanya saja ia berkualitas lebih baik. Sedangkan Cross Selling merupakan strategi penjualan dengan cara menawarkan pelengkap dari produk yang sudah dibeli dan dimiliki pelanggan pada waktu sebelumnya.
Retain atau langkah mempertahankan pelanggan menjadi tahapan penting ketika kita hendak mengambil manfaat CMR ini. Retain dilakukan dengan cara selalu menyediakan waktu guna mendengarkan setiap kebutuhan pun keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Seperti selalu mencatat (take a note), mendengarkan, dan kemudian melayani ketidakpuasan pelanggan perihal produk yang kita miliki. Dengan tahapan seperti itu, selain akan terjaga hubungan baik dengan pelanggan, maka kita sebagai wakil dari pihak perusahaan pun akan memiliki waktu dan kesempatan guna memperbaiki kekeliruan, sehingga pelayanan semakin menjadi meningkat.
Di atas adalah sedikit perihal manfaat CRM yang bisa kita telaah. Dalam menjalankan usaha, tentu kita tak bisa hanya berpatokan pada satu sistem CRM ini, namun bukan berarti harus meninggalkannya. Semua saling melengkapi. Sebagaimana kami menghadirkan aplikasi pembukuan sederhana AKUNbiz, hal itu bisa sama-sama kita jadikan sebagai pelengkap dalam mencatat segala transaksi keuangan yang kita miliki. Salam sukses. [uth]
