Berikut ini adalah daftar pertanyaan beserta jawaban yang paling sering diajukan.

Umum

Apakah AKUN Itu? Bagaimana Cara Penggunaannya?
AKUN adalah sebuah aplikasi buku kas online yang berfungsi sebagai sistem pencatat pengeluaran dan pemasukan sehari-hari. AKUN bekerja seperti website di internet. Lebih lanjut mengenai AKUN bisa dibaca pada halaman-halaman lain website ini.

Mengapa saya tidak menemui Neraca dan fitur-fitur standar akuntansi di AKUN.biz?
AKUN bukan aplikasi akuntansi. AKUN adalah aplikasi keuangan berbasis kas kecil / jurnal harian / cash-flow / petty-cash yang memudahkan Anda dalam mencatat transaksi secara mudah, cepat, dan praktis. AKUN dirancang untuk membantu pribadi, organisasi, dan wirausaha kecil / mikro untuk mencatat dan merapikan keuangannya.

Pengelolaan Data

Apakah data keuangan saya aman?
Kami berusaha semaksimal mungkin mengamankan data keuangan Anda. Data disimpan dalam sebuah sistem cloud-server yang dibackup secara berkala dalam beberapa lokasi yang berbeda, baik secara online maupun offline. Kami juga menggunakan Secure Socket Layer (SSL) dengan enkripsi 256 bit untuk mengamankan koneksi internet antara server dengan komputer / handphone yang Anda gunakan.

Apakah data keuangan saya dirahasiakan?
Sistem kami telah mengatur kerahasiaan data keuangan Anda. Data keuangan Anda akan dikirim dalam koneksi internet yang sudah terenkripsi dan tersimpan secara random bersama jutaan data transaksi milik pengguna yang lain.
Hanya email, password, dan data-data pribadi Anda yang bisa digunakan untuk mengurai kode data keuangan Anda sendiri. Sesuai standar layanan multiuser, setiap penyimpanan password dalam database juga harus dalam keadaan ter-enkripsi.
Sehingga admin tidak bisa membaca password maupun data keuangan Anda. Dengan kata lain, hanya Anda yang bisa membuka dan mengaksesnya. Bahkan, sebenarnya kami juga tidak terlalu peduli jika Anda menggunakan nama atau identitas palsu untuk merahasiakan diri Anda.

Bagaimana jika saya kehilangan password dan tidak bisa login?
Anda bisa memanfaatkan fitur ‘Lupa Password’ untuk mengganti password. Hanya itu yang bisa Anda lakukan. Pastikan email yang Anda masukkan di AKUN adalah email yang valid, aman, dan masih aktif, karena fasilitas pembaharuan password akan dikirim ke email tersebut.
Seperti yang disebutkan dalam Ketentuan Layanan, keamanan dan pengelolaan password sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Kami tidak bisa membantu jika terjadi kehilangan data, manipulasi data, atau blokade akun oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab akibat kelalaian user dalam menjaga password.

Bagaimana kerahasiaan email dan data pribadi saya?
Email dan data pribadi Anda tidak akan kami perlihatkan atau kami jual kepada pihak ketiga. Data-data tersebut hanya digunakan untuk keperluan login Anda sendiri. Mungkin, pada saat ada promo atau event tertentu, kami akan mengabari Anda, tetapi hal ini sangat jarang terjadi. Sama seperti Anda, kami juga membenci spam, scam, dan aktivitas tidak sehat lainnya. Lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi dapat dibaca pada halaman Kebijakan Privasi.

Mengapa tidak ada fitur login via Facebook atau Gmail?
Data keuangan tergolong sebagai data yang cukup sensitif. Kami tidak mau ada pihak ketiga yang “ikut campur” dalam pengelolaan akun Anda. Jika kami menyediakan fitur login via Facebook atau Google Account, dan jika suatu saat akun Facebook atau Google Account Anda diretas oleh ‘orang lain’, maka berarti ‘orang lain’ tersebut juga akan leluasa mengakses data keuangan Anda.

Penggunaan

Bagaimana cara menambah, mengedit, dan menghapus Kategori pengeluaran atau pemasukan?
Kategori pengeluaran dan kategori pemasukan dapat ditambah, diedit, dan dihapus pada menu “Pengaturan ->Kategori”.

Bagaimana cara mengedit “Saldo Awal” pada buku kas saya?
Silahkan klik menu “Pengaturan -> Buku Kas”. Anda bisa melihat buku-buku kas Anda. Klik “Edit” pada salah satunya, lalu ganti angka yang tertera pada lajur “Saldo Awal”.

Bagaimana cara mengganti bahasa?
Silahkan klik menu “Pengaturan -> Pengguna” atau “Pengaturan -> Akun Saya” untuk versi mobile. Pilih bahasa yang ingin Anda gunakan, lalu simpan.

Mengapa tanggal dan jam yang saya masukkan selalu selisih atau tidak sama dengan yang seharusnya?
Mungkin Anda salah memilih zona waktu. Silahkan klik menu “Pengaturan -> Pengguna” atau “Pengaturan -> Akun Saya” untuk versi mobile. Pilih zona waktu sesuai dengan wilayah Anda, lalu simpan.

Bagaimana jika saya membutuhkan backup data secara offline?
Anda bisa mendownload data keuangan dalam format PDF. Klik icon PDF yang tersedia pada halaman Laporan.

Jika saya menggunakan AKUN di Android atau iOS, haruskah mendaftar lagi jika ingin menggunakan AKUN Desktop?
Tidak Perlu. Sekali Anda mendaftar/register di AKUN, entah lewat Android, iPhone, maupun browser, Anda otomatis bisa login di semuanya. Data yang Anda masukkan di AKUN versi browser otomatis akan muncul di Android, sedemikian pula sebaliknya.

Saya ingin mengulang pencatatan dari awal, bisakah transaksi-transaksi saya dihapus semua / di-reset ulang?
Bisa, silahkan login di AKUN.biz versi browser (https://www.akun.biz/apps), lalu buka menu “Pengaturan->Pengguna & Akun”. Di situ ada link “Reset Buku Kas”. Klik link Reset lalu ikuti petunjuk selanjutnya.

Layanan Premium

Jika saya mengupgrade ke AKUN Premium lewat handphone, apakah versi browser juga ikut terupgrade?
Setiap kali Anda mengupgrade entah menggunakan browser maupun handphone, maka seluruh versi aplikasi dari Android, iOS, maupun desktop (browser) juga akan ikut terupgrade.

Mengapa harga pada metode pembayaran PayPal dan in-app purchase di Android / iOS berbeda?
Kami memang sengaja menyediakan banyak metode pembayaran, yaitu bank transfer (Indonesia only), Paypal, maupun melalui in-app purchase di Android dan iOS. Harga pada masing-masing metode pembayaran memang bisa berbeda, tergantung besarnya komisi yang harus kita bayar kepada pihak penyedia layanan pembayaran tersebut. Tetapi, kami membebaskan Anda untuk memilih metode pembayaran. Silahkan memilih metode pembayaran yang sekiranya paling pas (atau paling murah) untuk Anda.

Saya membutuhkan aktivasi premium secepatnya, metode pembayaran apa yang harus dipilih?
Anda bisa menggunakan Kartu Kredit via PayPal (pada versi desktop / browser) atau in-app purchase pada Android dan iOS, layanan Premium akan otomatis aktif sesudah proses pembayaran selesai. Jika Anda menggunakan metode pembayaran transfer bank, layanan Premium memang tidak langsung aktif, karena kami butuh waktu untuk memeriksa transfer Anda di rekening kami.

Saya sudah melakukan transfer via Bank dan melakukan konfirmasi pembayaran, kapan layanan Premium saya akan diaktifkan?
Dalam kondisi normal, layanan Premium akan aktif kurang dari 1 jam sesudah Anda mengirim konfirmasi pembayaran. Memang, pada kondisi tertentu proses aktivasi Premium bisa lebih lama, yaitu pada saat:

• Transfer & konfirmasi dilakukan pada jam 22.00 WIB ke atas. Pada jam tersebut Bank melakukan kliring dan update sistem. Seluruh transfer uang, baik dengan cara manual, online, mobile banking, maupun ATM, akan tertunda dan baru masuk ke rekening kami esok paginya, maka fasilitas Premium pun baru bisa kami aktifkan pada keesokan paginya.
• Pending Transfer. Kami sering menemui kasus di mana transfer tidak masuk ke rekening kami secara realtime. Hal ini karena metode transfer LLG dan RTGS atau transfer dari beda bank. Jika Anda menggunakan rekening non BCA (Misalnya BRI, Danamon, BNI, CIMB, BTN, Panin, Permata, dan sebagainya) kami menyarankan agar mentransfernya menuju Bank Mandiri. Dalam banyak kasus, transfer ke BCA hanya efektif jika ditransfer dari sesama BCA saja .

Tetapi, walau dalam beberapa kondisi di atas, aktivasi layanan Premium seharusnya tetap tidak lebih dari 24 jam. Segera hubungi kami lewat formulir kontak jika layanan Premium tidak aktif lebih dari sehari.